电梯多次故障，维修人员还没走出小区又返回救人！记者拨打电梯内救援电话竟是空号

杭州半山街道的丰源街上，有个 " 袁家新院 "，小区最近有几部电梯更新后开始试运行。这本来是件好事，可 24 号晚上发生的事情让不少业主多了一些顾虑。

几位业主告诉记者，" 袁家新院 " 是 2017 年交付的，总共 4 幢楼 8 部电梯。这几年电梯经常发生关人之类的故障，几个月前在杭州半山街道的协调下，小区开始提升改造。除了外立面翻新，电梯也要全部更新，目前其中 7 部老电梯已经被拆除，每幢楼里都装了一部全新的 " 通力 " 电梯。

小区业委会的朱大伯介绍，说小区 3 幢目前只有一部新电梯能上下楼。6 月 24 号晚上，这部新电梯接连两次关人，第一次是当晚七点五十多分。

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：也是上来，门关起来，不走了。

记者：也是十一楼？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：嗯。

记者：业主怎么报修？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：打电话给我，我赶回来，一边打 119、叫他们赶过来，我说里面关了半个小时。

记者：维修人员后来也到了？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：他们知道也赶过来了。

记者：第一次维修到什么时候结束？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：十几分钟，他们说可以用了，就十一楼注意一点。

3 幢业主朱大妈说，晚上八点五十多分自己赶上了第二次电梯关人，维修人员当时都还没走出小区。

记者：电梯公司什么时候赶到，把门打开？

杭州袁家新院 3 幢业主 朱大妈：三四分钟，因为他还在我们小区，没走。

记者：他们花多长时间把门打开？

杭州袁家新院 3 幢业主 朱大妈：门打开是很快，比如这里一开，门往两边一掰。

朱大伯和几位业主介绍，小区四部新电梯都是 6 月 10 号开始试运行。记者采访时，3 幢这部新电梯已经恢复正常，可用了半个月就发生关人事件，不少业主都有点担心。

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：总共十四天时间，四部电梯都是这样。

记者：除了 3 幢这部电梯关了两次人之外？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：另外几部都是小毛病，经常到了几层停掉、不会动。

记者：维保单位也来修过吗？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：修过。

记者：原来这八部老电梯都是什么毛病？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：也是经常关人经常坏，也是这样。

杭州袁家新院小区 3 幢业主：打不开了，要么突然一下，要么上上下下，什么毛病都有，有时坐坐真的慌兮兮，有时我们下来情愿走，真的怕了。

记者：但是你们这幢楼高，您家住几楼？

杭州袁家新院小区 3 幢业主：我住十四楼，走下来还可以，上去是不行的。

电梯里有一张《特种设备使用标志》，维保单位是通力电梯杭州分公司，上面还有一个八位数字的应急救援电话。

电梯里的应急救援电话：对不起，您拨打的号码是空号。

杭州市特种设备检测研究院 工作人员：我们这边已经核实过了，浙江省特种设备研究院没有及时更新，这个号码是维保单位十年前的号码了。我们这边已经上报领导了，让他们及时去更新。

记者：现在这家公司的应急救援电话是多少？

杭州市特种设备检测研究院 工作人员：4006-011099。这家公司很早以前上报过这个号码了，省院这边一直没有更新，导致使用标志申领出来一直是这个号码。

通力电梯全国客服 接线员：了解了，我这边会立即跟他们相关负责人反映这个问题，这边稍后会有人跟您联系。

小区业委会的朱大伯表示，本来小区换掉老电梯是好事，可现在这种情况大家不放心。

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：怕质量不过关、关人，新电梯经常关人，坏了还好吗？

记者：现在居民的要求是什么？

杭州袁家新院小区业委会委员 朱大伯：要更换电梯。

新换电梯目前的表现业主们难免会担心，对此通力电梯杭州分公司的销售经理做了回应。

通力电梯杭州分公司 销售经理：门上的一些故障，比如地坎上有些垃圾、卡住了门，门卡住之后，电梯会进入自我保护的状态。

在杭州半山街道云锦社区的会议室，通力电梯这位销售经理，介绍了小区 3 幢那部电梯一个晚上两次关人的情况。

通力电梯杭州分公司 销售经理：（晚上）8 点 01 分接到报修电话，我们是 8 点 12 分把人员全部解救出来。因为整个 3 幢只有一部电梯，另外一部电梯还没装好，我们也没办法停下来检修，所以电梯还是带 " 病 " 在运行，所以后面又出了一次关人的状态。当然我们有人在现场保障的，解决这个故障之后，我们立刻把人解救出来。

这位销售经理表示，经过初步排查，已经找到那部电梯故障的大致原因。

通力电梯杭州分公司 销售经理：门挂板上面有一个螺丝，螺丝下面还有一两块垫片，当我们（晚上）十点多排查的时候，垫片不见了，我们也觉得很奇怪的一个问题。然后造成门刀和门球接触不良，接触不良之后， 门刀和门球会脱离，一旦脱离之后，电梯门是打不开的。我们把所有螺丝全部重新紧固， 放一个垫片进去，保证一个垂直度，昨天（24 号）门是偏差了 4 个毫米，就是因为缺失垫片。

朱大伯和几位业主都很关心四部新电梯的质量，销售经理回应，新电梯的试运行周期是两个月，公司已经拿出了具体措施。

通力电梯杭州分公司 销售经理：试运行期间我们会安排一个专业技术人员进驻现场，从早上 6 点半到晚上 10 点钟，在（电梯）运行使用的高峰期，我们派专人到现场对使用的电梯进行保障，及时发现问题，及时解决问题。

至于《特种设备使用标志》上那个变成空号的救援电话，这位销售经理表示这是他们的疏忽。

通力电梯杭州分公司 销售经理：之前我们申请上去，可能一直没有审核通过，可能时间久了，这块疏忽了，我们已经跟市场监管局、省里市里都重新打申请，尽快把这个能打通的号码更新完毕，目前已经贴上的这个东西，准备把我们能打通的电话先补上去，等系统更新完毕，再重新打印《使用标志》。

关于这场新电梯引发的争议，杭州云锦社区三方办的胡主任表示，他们会一直关注事情的进展，做好当事各方的协调工作。

杭州半山街道云锦社区三方办主任 胡褀：社区每周都有两次到小区里面去驻点，向居民收集一些现场施工的问题，现场能处理的就沟通好，现场一下子没法解决，我们回来会联系相关部门，做好对接。

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